Política de Envíos y Devoluciones

Última actualización: mayo de 2026

1. Envíos

Quick Wines efectúa envíos a Portugal Continental, Islas (Azores y Madeira), Europa y Resto del Mundo. Todos los pedidos son cuidadosamente embalados para garantizar que los productos lleguen en perfectas condiciones.

2. Costes y Plazos de Envío

Para envíos al Resto del Mundo, contáctenos para obtener una cotización personalizada.

3. Transportistas

Los pedidos son expedidos a través de los siguientes transportistas, según el destino y el tipo de pedido: CTT, DHL, TNT, FedEx y BOU Express.

Tras la expedición, el cliente recibirá por email el número de seguimiento (tracking) del pedido.

4. Recepción del Pedido

En el momento de la recepción, el cliente deberá:

1.Verificar el estado exterior del embalaje antes de firmar el albarán de entrega.
2.Confirmar que los productos recibidos corresponden al pedido efectuado.
3.En caso de daños o discrepancias, reportar en el plazo de 48 horas a info@quickwines.com, acompañado de fotografías.

5. Aranceles Aduaneros (envíos fuera de la Unión Europea)

Puntos principales sobre los aranceles aduaneros:

•Aplicación de IVA y tasas: Todos los productos enviados fuera de la Unión Europea están sujetos al pago de IVA y posibles tasas aduaneras, independientemente de su valor en el país de entrega del destinatario.
•Lo que paga el cliente: IVA (sobre el valor de la mercancía + transporte), derechos arancelarios y tasas del servicio de despacho aduanero.
•Negativa de pago: Si el destinatario se niega a pagar las tasas, el pedido puede ser destruido o devuelto al remitente, en cuyo caso los costes de transporte de devolución también se imputarán al Cliente/Comprador.
•Responsabilidad: El importador (quien compra) es quien causa la entrada de la mercancía en el país, siendo legalmente responsable de declarar los bienes y pagar los impuestos exigidos por la Autoridad Tributaria del país de destino.

6. Derecho de Desistimiento

De acuerdo con el artículo 10 del Decreto-Ley portugués n.º 24/2014, de 14 de febrero, el consumidor tiene el derecho de desistir libremente del contrato en el plazo de 14 (catorce) días a contar desde la fecha de recepción del producto, sin necesidad de indicar ningún motivo y sin penalización.

Este derecho se aplica a todos los artículos, incluidos los adquiridos en promoción.

Condiciones para la devolución:

•El producto debe estar sin abrir, en su estado original, con la etiqueta y la cápsula/sello intactos
•El producto debe estar en su embalaje original
•Es necesario presentar la prueba de compra (factura o confirmación de pedido)

Productos excluidos de devolución:

•Productos que hayan sido abiertos o cuyo sello/cápsula haya sido retirado o dañado
•Productos que no se encuentren en sus condiciones originales por motivo imputable al cliente

7. Proceso de Devolución

1.Contáctenos por email (info@quickwines.com) o WhatsApp (+351 93 763 1958) indicando el número de pedido y el motivo de la devolución. El consumidor puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento previsto en el Anexo B del Decreto-Ley n.º 24/2014, aunque su uso no es obligatorio.
2.Recibirá instrucciones sobre cómo proceder al envío del(los) producto(s) en el plazo máximo de 14 días a contar desde la comunicación.
3.Los costes directos de devolución son responsabilidad del cliente, excepto en caso de producto defectuoso o error en el pedido.
4.El reembolso será procesado en el plazo máximo de 14 días tras la recepción y verificación del(los) producto(s), a través del mismo medio de pago utilizado en la compra, pudiendo Quick Wines retrasar este reembolso hasta recibir los bienes devueltos o prueba de su envío.

8. Productos Defectuosos

Los bienes vendidos se benefician de la garantía legal de conformidad prevista en el Decreto-Ley portugués n.º 84/2021, de 18 de octubre, por el plazo de 3 años a contar desde la entrega.

Si recibe un producto defectuoso o dañado, contáctenos de inmediato a info@quickwines.com. En estas situaciones, Quick Wines asumirá los costes de devolución y procederá a la sustitución del producto o al reembolso íntegro.

Dirección de envío para devoluciones

Tras la confirmación de la devolución, el artículo deberá enviarse a:

WINE-TIME EUROPE, Lda. — Quick Wines
Rua das Fisgas 442 - Parque Cascais Stock - Armazém 6
2645-117 Alcabideche, Portugal

Recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento. Quick Wines no se responsabiliza por extravíos en la devolución.

9. Resolución Alternativa de Litigios (RAL)

De acuerdo con la Ley portuguesa n.º 144/2015, de 8 de septiembre, en caso de litigio de consumo, el cliente consumidor puede recurrir a una Entidad de Resolución Alternativa de Litigios de Consumo:

CNIACC — Centro Nacional de Información y Arbitraje de Conflictos de Consumo
Facultad de Derecho de la Universidad NOVA de Lisboa
Campus de Campolide, 1099-032 Lisboa, Portugal
Email: cniacc@fd.unl.pt — Sitio web: cniacc.pt

Más información en el Portal del Consumidor portugués: consumidor.gov.pt

El cliente consumidor residente en otro Estado miembro de la Unión Europea puede someter el litigio a través de la Plataforma Europea de Resolución de Litigios en Línea (ODR): ec.europa.eu/consumers/odr

10. Libro de Reclamaciones Electrónico

De conformidad con la legislación portuguesa vigente, el Libro de Reclamaciones está disponible en formato electrónico en: livroreclamacoes.pt/

11. Contactos

Para cualquier cuestión relacionada con envíos y devoluciones:

Email: info@quickwines.com

Teléfono (móvil): +351 93 763 1958
Teléfono (fijo): +351 21 362 4606
WhatsApp: +351 93 763 1958

Dirección: Rua das Fisgas 442, Parque Cascais Stock, Armazém 6, 2645-117 Alcabideche, Portugal