Politique d'expédition et de retour

Dernière mise à jour : mars 2026

1. Expéditions

Quick Wines livre au Portugal continental, aux Açores et à Madère, en Europe et dans le reste du monde. Toutes les commandes sont soigneusement emballées afin de garantir la parfaite conservation des produits à la livraison.

2. Frais et délais de livraison

Pour les expéditions vers le reste du monde, veuillez nous contacter pour obtenir un devis personnalisé.

3. Entreprises de transport

Les commandes sont expédiées par les transporteurs suivants, en fonction de la destination et du type de commande : CTT, DHL, TNT, FedEx et BOU Express.

Après l'expédition, le client recevra le numéro de suivi de sa commande par e-mail.

4. Réception de la commande

À réception, le client doit :

1. Vérifiez l'état extérieur de l'emballage avant de signer le bon de livraison.
2. Vérifiez que les produits reçus correspondent à la commande passée.
3. En cas de dommages ou d'anomalies, veuillez le signaler dans les 48 heures à info@quickwines.com, en joignant des photographies.

5. Retours et droit de rétractation

En vertu de la loi portugaise (décret-loi n° 24/2014), les consommateurs ont le droit de retourner les produits dans les 14 jours suivant la date de réception, sans avoir à donner de motif.

Conditions de retour :

•Le produit doit être non ouvert, dans son état d'origine, avec l'étiquette et la capsule/le sceau intacts.
•Le produit doit être dans son emballage d'origine.
• Une preuve d'achat est requise (facture ou confirmation de commande).

Produits exclus du retour :

• Les produits qui ont été ouverts ou dont l’opercule/la capsule a été retiré(e) ou endommagé(e).
• Les produits qui ne sont plus dans leur état d'origine pour des raisons imputables au client.

6. Processus de retour

1. Contactez-nous par e-mail (info@quickwines.com) ou WhatsApp (+351 93 763 1958) en nous informant du numéro de commande et du motif du retour.
2. Vous recevrez des instructions sur la manière de procéder à l'envoi du ou des produits.
3. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur dans la commande.
4. Le remboursement sera traité dans un délai maximum de 14 jours après réception et vérification du ou des produits, en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat.

7. Produits défectueux

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse info@quickwines.com. Dans ce cas, Quick Wines prendra en charge les frais de retour et procédera soit à un remplacement du produit, soit à un remboursement intégral.

8. Contacts

Pour toute question relative à l'expédition et aux retours :

Courriel : info@quickwines.com

Téléphone (réseau mobile) : +351 93 763 1958
Téléphone (fixe) : +351 21 362 4606
WhatsApp : +351 93 763 1958

Adresse : Rua das Fisgas 442, Parque Cascais Stock, Armazém 6, 2645-117 Alcabideche, Portugal