Politique d'Expédition et de Retours

Dernière mise à jour : mai 2026

1. Expéditions

Quick Wines effectue des expéditions vers le Portugal Continental, les Îles (Açores et Madère), l'Europe et le Reste du Monde. Toutes les commandes sont soigneusement emballées pour garantir que les produits arrivent en parfait état.

2. Coûts et Délais d'Expédition

Pour les expéditions vers le Reste du Monde, contactez-nous pour obtenir un devis personnalisé.

3. Transporteurs

Les commandes sont expédiées via les transporteurs suivants, selon la destination et le type de commande : CTT, DHL, TNT, FedEx et BOU Express.

Après l'expédition, le client recevra par email le numéro de suivi (tracking) de la commande.

4. Réception de la Commande

Lors de la réception, le client doit :

1.Vérifier l'état extérieur de l'emballage avant de signer le bon de livraison.
2.Confirmer que les produits reçus correspondent à la commande passée.
3.En cas de dommages ou de divergences, signaler dans un délai de 48 heures à info@quickwines.com, accompagné de photographies.

5. Frais de Douane (expéditions en dehors de l'Union Européenne)

Points principaux sur les frais de douane :

•Application de la TVA et des taxes : Tous les produits expédiés en dehors de l'Union Européenne sont soumis au paiement de la TVA et des éventuels frais de douane, indépendamment de leur valeur dans le pays de livraison du destinataire.
•Ce que paie le client : TVA (sur la valeur de la marchandise + transport), droits de douane et frais de service de dédouanement.
•Refus de paiement : Si le destinataire refuse de payer les frais, la commande peut être détruite ou retournée à l'expéditeur, auquel cas les frais de transport de retour seront également imputés au Client/Acheteur.
•Responsabilité : L'importateur (celui qui achète) est la partie qui cause l'entrée de la marchandise dans le pays, étant légalement responsable de déclarer les biens et de payer les taxes exigées par l'Autorité Fiscale du pays de destination.

6. Droit de Rétractation

Conformément à l'article 10 du Décret-Loi portugais nº 24/2014 du 14 février, le consommateur dispose du droit de rétractation libre du contrat dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la date de réception du produit, sans avoir à indiquer de motif et sans pénalité.

Ce droit s'applique à tous les articles, y compris ceux achetés en promotion.

Conditions de retour :

•Le produit doit être non ouvert, dans son état d'origine, avec l'étiquette et la capsule/sceau intacts
•Le produit doit être dans son emballage d'origine
•Une preuve d'achat (facture ou confirmation de commande) est nécessaire

Produits exclus du retour :

•Produits qui ont été ouverts ou dont le sceau/capsule a été retiré ou endommagé
•Produits qui ne sont pas dans leur état d'origine pour des raisons imputables au client

7. Processus de Retour

1.Contactez-nous par email (info@quickwines.com) ou WhatsApp (+351 93 763 1958) en indiquant le numéro de commande et le motif du retour. Le consommateur peut utiliser le modèle de formulaire de rétractation prévu à l'Annexe B du Décret-Loi nº 24/2014, bien que son utilisation ne soit pas obligatoire.
2.Vous recevrez des instructions sur la manière de procéder à l'envoi du(des) produit(s) dans un délai maximum de 14 jours à compter de la communication.
3.Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur sur la commande.
4.Le remboursement sera traité dans un délai maximum de 14 jours après réception et vérification du(des) produit(s), via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat, et Quick Wines peut retarder ce remboursement jusqu'à la réception des biens retournés ou la preuve de leur expédition.

8. Produits Défectueux

Les biens vendus bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par le Décret-Loi portugais nº 84/2021 du 18 octobre, pour une période de 3 ans à compter de la livraison.

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, contactez-nous immédiatement à info@quickwines.com. Dans ces situations, Quick Wines prendra en charge les frais de retour et procédera au remplacement du produit ou au remboursement intégral.

Adresse d'envoi pour les retours

Après confirmation du retour, l'article doit être envoyé à :

WINE-TIME EUROPE, Lda. — Quick Wines
Rua das Fisgas 442 - Parque Cascais Stock - Armazém 6
2645-117 Alcabideche, Portugal

Nous recommandons l'utilisation d'une méthode d'expédition avec suivi. Quick Wines n'est pas responsable des pertes lors du retour.

9. Règlement Extrajudiciaire des Litiges (RAL)

Conformément à la Loi portugaise nº 144/2015 du 8 septembre, en cas de litige de consommation, le client consommateur peut recourir à l'Entité de Règlement Extrajudiciaire des Litiges de Consommation :

CNIACC — Centre National d'Information et d'Arbitrage des Conflits de Consommation
Faculté de Droit de l'Université NOVA de Lisbonne
Campus de Campolide, 1099-032 Lisbonne, Portugal
Email : cniacc@fd.unl.pt — Site web : cniacc.pt

Plus d'informations sur le Portail du Consommateur portugais : consumidor.gov.pt

Le client consommateur résidant dans un autre État membre de l'Union européenne peut soumettre le litige via la Plateforme européenne de Règlement en Ligne des Litiges (RLL) : ec.europa.eu/consumers/odr

10. Livre de Réclamations Électronique

Conformément à la législation portugaise en vigueur, le Livre de Réclamations est disponible au format électronique
à: livroreclamacoes.pt/

11. Contacts

Pour toute question relative aux expéditions et aux retours :

Email : info@quickwines.com

Téléphone (mobile) : +351 93 763 1958
Téléphone (fixe) : +351 21 362 4606
WhatsApp : +351 93 763 1958

Adresse : Rua das Fisgas 442, Parque Cascais Stock, Armazém 6, 2645-117 Alcabideche, Portugal