Política de Envios e Devoluções

Última atualização: maio de 2026

1. Envios

A Quick Wines efetua envios para Portugal Continental, Ilhas (Açores e Madeira), Europa e Resto do Mundo. Todas as encomendas são cuidadosamente embaladas para garantir que os produtos chegam em perfeitas condições.

2. Custos e Prazos de Envio

Para envios para o Resto do Mundo, contacte-nos para obter uma cotação personalizada.

3. Transportadoras

As encomendas são expedidas através das seguintes transportadoras, conforme o destino e o tipo de encomenda: CTT, DHL, TNT, FedEx e BOU Express.

Após a expedição, o cliente receberá por email o número de rastreamento (tracking) da encomenda.

4. Receção da Encomenda

No momento da receção, o cliente deverá:

1.Verificar o estado exterior da embalagem antes de assinar a guia de entrega.
2.Confirmar que os produtos recebidos correspondem à encomenda efetuada.
3.Em caso de danos ou discrepâncias, reportar no prazo de 48 horas para info@quickwines.com, acompanhado de fotografias.

5. Custos Alfandegários (envios para fora da União Europeia)

Pontos principais sobre custos alfandegários:

•Aplicação de IVA e taxas: Todos os produtos enviados para fora da União Europeia estão sujeitos ao pagamento de IVA e possíveis taxas alfandegárias, independentemente do seu valor no país de entrega do destinatário.
•O que o cliente paga: IVA (sobre o valor da mercadoria + transporte), direitos aduaneiros, e taxas de serviço de desalfandegamento.
•Recusa de pagamento: Se o destinatário se recusar a pagar as taxas, a encomenda pode ser destruída ou devolvida ao remetente, sendo que, neste último caso, os custos de transporte de devolução também serão imputados ao Cliente/Comprador.
•Responsabilidade: O importador (quem compra) é quem causa a entrada da mercadoria no país, sendo legalmente responsável por declarar os bens e pagar os impostos exigidos pela Autoridade Tributária do país de destino.

6. Direito de Livre Resolução (Direito de Retratação)

Nos termos do artigo 10.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, o consumidor tem o direito de resolver livremente o contrato no prazo de 14 (catorze) dias a contar da data de receção do produto, sem necessidade de indicar qualquer motivo e sem qualquer penalização.

Este direito aplica-se a todos os artigos, incluindo os adquiridos em promoção.

Condições para devolução:

•O produto deve estar por abrir, no estado original, com o rótulo e a cápsula/selo intactos
•O produto deve estar na embalagem original
•É necessário apresentar a prova de compra (fatura ou confirmação de encomenda)

Produtos excluídos de devolução:

•Produtos que tenham sido abertos ou cujo selo/cápsula tenha sido removido ou danificado
•Produtos que não se encontrem nas condições originais por motivo imputável ao cliente

7. Processo de Devolução

1.Contacte-nos por email (info@quickwines.com) ou WhatsApp (+351 93 763 1958) indicando o número da encomenda e o motivo da devolução. O consumidor pode utilizar o modelo de formulário de livre resolução previsto no Anexo B do Decreto-Lei n.º 24/2014, embora a sua utilização não seja obrigatória.
2.Receberá instruções sobre como proceder ao envio do(s) produto(s) no prazo máximo de 14 dias a contar da comunicação.
3.Os custos diretos de devolução são da responsabilidade do cliente, exceto em caso de produto defeituoso ou erro na encomenda.
4.O reembolso será processado no prazo máximo de 14 dias após a receção e verificação do(s) produto(s), através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra, podendo a Quick Wines retardar o reembolso até receber os bens devolvidos ou prova do seu envio.

8. Produtos Defeituosos

Os bens vendidos beneficiam da garantia legal de conformidade prevista no Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro, pelo prazo de 3 anos a contar da entrega.

Caso receba um produto defeituoso ou danificado, contacte-nos de imediato para info@quickwines.com. Nestas situações, a Quick Wines suportará os custos de devolução e procederá à substituição do produto ou ao reembolso integral.

Envio para devolução

Após confirmação da devolução, o artigo deverá ser enviado para:

WINE-TIME EUROPE, Lda. — Quick Wines
Rua das Fisgas 442 - Parque Cascais Stock - Armazém 6
2645-117 Alcabideche, Portugal

Recomendamos o uso de um método de envio rastreável. A Quick Wines não se responsabiliza por extravios na devolução.

9. Resolução Alternativa de Litígios (RAL)

Nos termos da Lei n.º 144/2015, de 8 de setembro, em caso de litígio de consumo o cliente consumidor pode recorrer à Entidade de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo:

CNIACC — Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo
Faculdade de Direito da Universidade Nova de Lisboa
Campus de Campolide, 1099-032 Lisboa
Email: cniacc@fd.unl.pt — Website: www.cniacc.pt

Mais informações em Portal do Consumidor: www.consumidor.gov.pt

O cliente consumidor residente noutro Estado-Membro da União Europeia pode submeter o litígio através da Plataforma Europeia de Resolução de Litígios em Linha (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr

10. Livro de Reclamações Eletrónico

Em conformidade com a legislação portuguesa em vigor, está disponível o Livro de Reclamações em formato eletrónico em:

https://www.livroreclamacoes.pt/

11. Contactos

Para qualquer questão relacionada com envios e devoluções:

Email: info@quickwines.com

Telefone (rede móvel): +351 93 763 1958
Telefone (rede fixa): +351 21 362 4606
WhatsApp: +351 93 763 1958

Morada: Rua das Fisgas 442, Parque Cascais Stock, Armazém 6, 2645-117 Alcabideche, Portugal